سياسة الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع
حرصاً منا في متجر يافكوم (Yafcom) لقطع غيار تويوتا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوق عملائنا الكرام، نود إحاطتكم بالشروط والأحكام الخاصة بسياسة الإلغاء، الاستبدال، والاسترجاع:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
- إرفاق الفاتورة: يجب تقديم أصل فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- المدد الزمنية:
- للشراء المباشر (من الفرع): يتم استرجاع القطعة خلال 5 أيام، واستبدالها خلال 10 أيام من تاريخ الفاتورة.
- للشراء الإلكتروني (من المتجر): يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، داخل كراتينها الأصلية، وقابلة للبيع لعميل آخر. لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج ظهرت عليه علامات الاستخدام أو التركيب.
- القطع الكهربائية والإلكترونية والأصلية: هذه القطع غير مضمونة نهائياً ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب مصنعي ويتم الإفادة عنه وطلب الاستبدال خلال 3 أيام إلى 15 يوماً كحد أقصى من تاريخ استلام، ويشترط عدم فتح عبوتها أو تركيبها.
- الطلبيات الخاصة: القطع المطلوبة كـ (طلبية خاصة) للعميل من خارج المنطقة لا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
ثانياً: سياسة إلغاء الطلبات (للمتجر الإلكتروني)
- الطلبات غير المدفوعة: يتم إلغاء الطلبات غير المدفوعة تلقائياً بعد مرور 24 ساعة.
- إلغاء الطلب بعد الدفع: يحق للعميل إلغاء الطلب واستعادة أمواله بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة الشحن. في حال تم شحن المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب.
- الرسوم البنكية: عند إلغاء الطلب أو استرجاعه بطلب من العميل، يتم خصم أي رسوم مصرفية يتحملها المتجر نتيجة عملية الإرجاع.
- إلغاء الطلب من قِبل المتجر: يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج في مستودعاتنا، أو نفاذه، أو في حال تسعير المنتج بشكل خاطئ على الموقع، ولا يلزم توفيره في أي حال من الأحوال.
ثالثاً: حالات الخطأ والعيوب المصنعية وبوليصة الاسترجاع
- إذا كان الخطأ من جانبنا: في حال تم شحن قطعة غير مطابقة للمذكور بالموقع أو رقم الهيكل المرسل، يحق للعميل استبدالها ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع، بشرط إرجاع المنتج بحالته الأصلية.
- إذا كانت القطعة صحيحة: في حال شحن القطعة الصحيحة ومطابقتها للمواصفات، لا يمكن إلغاؤها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي (خلال 7 أيام للطلبات الإلكترونية)، ويشترط أن تكون بكامل ملحقاتها وحالتها الأصلية.
- بوليصة الاسترجاع: في حال تزويد العميل ببوليصة استرجاع، يجب استخدامها وتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 48 ساعة من استلامها، وإلا سقط حق العميل في الاستبدال.
رابعاً: سياسة الضمان (للسلع المشمولة بالضمان)
- الضمان للسلع المضمونة من قِبلنا يشمل الصيانة من المشاكل الفنية فقط، وليس ضمان استبدال. أي عبث بالمنتج كفك الأسلاك أو غيره يخرجه من الضمان تماماً.
- إذا لم تُذكر مدة الضمان صراحة في الفاتورة الأصلية ومختومة بختم الشركة، فإن السلعة تعتبر غير مشمولة بالضمان.
- السلع المضمونة من الوكيل: تكون مسؤولية ضمانها على الوكيل المعتمد، وتطبق شروط وأحكام الوكيل في الضمان.
- الاستثناءات: لا يشمل الضمان الكسور، الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، أو الأضرار الناتجة عن أخطاء الصيانة والتركيب.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن استخدام المنتجات بطريقة غير آمنة أو غير صحيحة.
خامساً: عدم استلام الشحنات والتوصيل
- إذا رفض العميل استلام الشحنة، أو لم يرد على مناديب شركات التوصيل، أو ظهر منه تقصير في استلام الطلب؛ تسقط عنه سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودعاتنا لمدة 30 يوماً كحد أقصى. في حال عدم استلامه خلال هذه المدة، يحق للمتجر التصرف به. وإذا تمت المطالبة به خلال الفترة المسموح بها، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الإضافية.
سادساً: آلية استرداد الأموال
- يحق للمتجر فحص والتأكد من سلامة قطع غيار السيارات قبل الشحن وعند الاسترجاع.
- يتم رد المبالغ المستردة عبر جهاز نقاط البيع أو البنك (بوابة الدفع الإلكتروني) وتظهر في حساب العميل البنكي خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 7 أيام عمل (وقد تصل إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة).
تنويه: إتمامك لعملية الشراء والموافقة على الطلب يُعد موافقة واعترافاً صريحاً منك بالاطلاع والموافقة على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه، ولا يتحمل متجر يافكوم مسؤولية عدم اطلاع العميل عليها. ويحق للمتجر تعديل هذه السياسة متى ما اقتضت الحاجة.
